AJUDA (PREGUNTAS FREQUÊNTES)

1. Como comprar.
2. Envio.
3. A minha conta
4. Compromissosr
5. Devoluções

1. COMO COMPRAR
   
   É a primeira vez que compro
   
   Ao entrar como cliente em DAKONDA.com por primeira vez encontrar-se-á com uns botões na margem esquerda onde poderá, clicar sobre eles e poderá ver as diferentes secções disponíveis, tanto de homem como de mulher. A simplicidade do desenho permite-lhe navegar visualizando todas as opções disponíveis. Para comprar só tem que clicar em qualquer uma das ofertas que actualmente se encontram em promoção. Em cada página encontrará a ajuda necessária para realizar a sua compra.
   
   SELECCIONE OS PRODUTOS PRETENDIDOS
   Seleccione os produtos que deseja comprar clicando em ADICIONAR AO CARRINHO; automaticamente o produto seleccionado incluir-se-á à sua lista no “MEU CARRINHO” que poderá modificar.
   
   Dentro da MINHA COMPRA poderá visualizar o conteúdo do carrinho, e iniciar o processo da compra que consta de quatro fases:
   
   
   • 1ra. A MINHA COMPRA
     (listagem da compra a realizar)
     
   • 2da. DIRECÇÄO DE ENVIO
     (introduzem-se os dados onde se vai realizar a entrega do seu pedido), para evitar problemas com as entregas recomendamos que nos indique uma direcção onde se encontra disponivel no horário laboral, tambem é muito importante que nos indique o seu número de telemóvel para que possamos contactar em caso de incidência.
     
   • 3ra. FORMA DE PAGO BANCÁRIA
     Introduzem-se os dados do seu cartão de crédito onde carregaremos o importe da sua compra
     
   • 4ta. RESUMO da compra efectuada.
   
   
   IMPORTANTE: uma vez iniciado o processo de compra, terá um tempo máximo de 15 minutos para realizar a sua compra. Recorde que os seus dados pessoais são confidenciais e que o processo de pagamento se estabelece sobre os máximos padrões de segurança. Na hora de imprimir a factura, DAKONDA.COM oferece a opção de incluir o seu B.I. ou NIF na factura. Ao realizar a sua compra receberá automaticamente um correio electrónico com a sua factura e o número do seu pedido.
   
2. ENVIO
   
   LUGAR DE ENVIO
   Realizamos envios a Portugal, Espanha peninsular, Baleares e Andorra.
   Sentimos informar que näo efectuamos envios aos Açores, Madeira, Canárias, Ceuta e Melila.
   
   GASTOS DE ENVIO
   Os gastos de envio são de 6 euros fixos, em qualquer pedido que realize no nosso site.
   
   PRAZO DE ENTREGA O prazo de entrega está estipulado em sete dias uteis a partir da confirmação do seu pedido.
   
   COMO SE REALIZA A ENTREGA Uma vez realizado o pedido no nosso site, enviamos-lhe um e-mail com os dados da sua compra. Indicando o seu número de pedido. As entregas são realizadas no domicílio indicado pela agência distribuidora SEUR. Se no momento da entrega não se encontrar na morada indicada, o distribuidor depositará um aviso indicando como proceder. Se considera que sofreu um atraso considerável, mais de 7 dias uteís desde a confirmação do seu pedido, por favor, contacte com o nosso serviço de atenção ao cliente: Este endereço de e-mail está protegido de spam bots, pelo que necessita do Javascript activado para o visualizar onde procederão à resolução da ocorrência na maior brevidade possível.
   
   CONDIÇÖES DE GARANTIA DOS PRODUTOS www.DAKONDA.PT compromete-se pessoalmente em garantir a todos os clientes a originalidade e qualidade dos produtos oferecidos.
   
3. A MINHA CONTA
   
   Deixar de receber informação
   Se deseja anular a recepção de informações promocionais deverá comunicar mediante o envio de um correio electronico a Este endereço de e-mail está protegido de spam bots, pelo que necessita do Javascript activado para o visualizar , indicando que não deseja receber mais informação promocional.
   
   MUDAR A MINHA PALAVRA-PASSE POWER?
   Nos meus dados pessoais aparece um formulário que completou com os seus dados pessoais, postais e de segurança. Preencha o espaço onde diz PALAVRA-PASSE e REPETIR PALAVRA-PASSE com a sua nova palavra-chave. Acto seguido de clicar no ícone REGISTAR-ME e automaticamente se actualizará, enviando-lhe um e-mail de confirmação com os seus dados actualizados e uma hiperligação para activar a sua nova palavra-chave.
   
4. COMPROMISSOS
   
   DAKONDA.COM trabalha dia-a-dia para que a sua experiência connosco seja a mais grata e segura possível.
   
   PRODUTOS
   Seleccionamos os produtos das marcas mais prestigiadas a nível mundial com as quais DAKONDA.COM mantém uma relação de privilégio, cuidando a mercadoria desde que sai das nossas mãos até que chega às suas. Por isso, DAKONDA.COM, não vende produtos falsificados ou os que tenham algum defeito. Todos os artigos são novos, autênticos e seleccionados por uma equipa de profissionais que trabalham para oferecer-lhe o melhor de cada marca.
   
   PREÇOS
   DAKONDA.PT oferece produtos exclusivos com descontos excepcionais que vão de um 40% a um 60% sobre os preços do comércio tradicional.
   
   DIREITO DE DEVOLUÇÄO POR SUA PARTE
   A Lei do Comercio Minoritário Espanhol estabelece que todos os produtos vendidos podem ser devolvidos durante os 7 dias úteis contados desde a data de entrega. A devolução deve fazer-se com o produto intacto e que não esteja utilizado, na sua embalagem original. Uma vez recebido o produto em bom estado, DAKONDA.COM abonará o valor do mesmo, sem incluir os gastos de envio ou outros conceitos diferentes ao mesmo produto, salvo o caso que o motivo da devolução seja defeito no produto, em cujo caso DAKONDA.COM faz-se cargo da recolha e devolução na morada de entrega do pedido.
   
   PRAZOS DE ENTREGA
   O prazo máximo de entrega é de 7 dias úteis desde a recepção do correio de confirmação.
   
   SEGURANÇA MÁXIMA
   Em DAKONDA.PT somos conscientes da preocupação existente nas compras on-line e o tratamento dos dados na internet e por isso utilizamos os métodos mais rigorosos de segurança e privacidade para que a sua compra seja o mais cómoda e segura possível. DAKONDA.COM potência este compromisso como parte fundamental da relação com os seus clientes.
   DAKONDA.PT não conserva nenhuma informação relativa ao pagamento, já que as transacções financeiras têm lugar na sucursal bancária do nosso Banco colaborador: Banco Popular (Portugal) Banesto (Espanha).
   
   
   PROTEÇÄO DE DADOS PESSOAIS
   DAKONDA.PT compromete-se a respeitar a sua vida privada, os seus dados pessoais e a não comunica-los de nenhuma maneira e em nenhum meio. Segundo a Lei de Protecção de Dados de Carácter Pessoal (LOPD 15/1999) toda a informação sobre os nossos clientes será confidencial e não se divulgam sem autorização. Os dados que pedimos são estrictamente funcionais, permitem-nos entregar-lhe os pedidos, servi-los da melhor maneira e responder de maneira eficaz a todos os seus pedidos.
   
   TRANSPARÊNCIA
   DAKONDA.PT facilita a máxima informação ao nosso alcance sobre os produtos à venda, assim como o assessoramento aos nossos clientes para o uso da nossa página, destacando mantê-los informados do estado das suas compras a todo o momento.
   
5. DEVOLUÇÖES
   
   Para conseguir a máxima confiança dos nossos clientes DAKONDA.COM dispõem de uma política de devoluções onde o que realmente nos preocupa é que o cliente que compra em DAKONDA.COM fique sempre totalmente satisfeito tanto com o serviço como com o produto recebido.
   Por tanto, se ao receber o seu pedido encontra alguma referência que não é do seu total agrado poderá devolve-la sem nenhum tipo de impedimento sempre que se cumpram os requisitos da devolução*, e sem nenhum gasto adicional, DAKONDA.COM suporta os gastos de devolução.
   Toda a devolução deverá ser previamente comunicada ao Serviço de Atenção ao Cliente por correio electrónico Este endereço de e-mail está protegido de spam bots, pelo que necessita do Javascript activado para o visualizar indicando no assunto do correio electrónico DEVOLUÇÄO.
   
   DAKONDA.PT encarrega-se de fazer a recolha do produto e para isso deverá enviar-nos a seguinte informação:
   
   1. O número do pedido que aparece na factura e/ou guia (Ex. CO-11-1111).
   2. As referências dos produtos devolvidos.
   3. A morada de recolha da encomenda.
   4. Preferência de horário (De manhã ou de tarde)
   5. Número de telefone de contacto para que, em caso de que seja necessário, a empresa de transporte se possa por em contacto com você.
   6. Na encomenda, numa folha por fora, deverá indicar a direcção de envio que lhe indicamos.
   
   Uma vez recebida esta informação, entra-mos em contacto com a empresa de transportes para organizar a recolha. Enquanto se realiza este processo, enviar-lhe-emos um correio electrónico com a data e hora de recolha.
   Uma vez recepcionada a encomenda nos nossos armazéns e comprovemos que a prenda cumpre os requisitos de devolução *, DAKONDA.PT procederá à devolução do importe no seu cartão de débito ou crédito.
   
   *Condições de devolução
   
   1. O produto deve ser devolvido na sua embalagem de origem ou similar.
   2. O produto deve estar em estado de revenda, não estragado ou manchado e completo.
   3. A devolução irá acompanhada de uma cópia da factura ou guia.
   4. A devolução deve efectuar-se dentro do prazo máximo de 7 dias úteis desde a recepção do produto.
   
   LEMBRE-SE:
   
   • O prazo para reclamar os estragos na mercadoria derivados da actuação do transportista será de vinte e quatro horas ou no mesmo acto da entrega se os danos são visíveis exteriormente.
   • Desde a recepção da sua encomenda, dispõem de um prazo de sete (7) dias a partir da recepção da mesma para nos devolver o produto que não o satisfaça.
   • A devolução dos produtos dará lugar a um reembolso igual ao preço da compra do produto ou produtos devolvidos descontando os gastos de envio. Os gastos de envio da devolução ficam a cargo da DAKONDA.PT.
   • Em qualquer caso, os produtos deveram ser devolvidos cumprindo integralmente os requisitos de devolução.
   • A lingerie e a roupa de banho, por razões de higiene não poderão ser devolvidas em nenhum caso. A devolução não poderá ter lugar em nenhum caso se os produtos subministrados forem manifestamente objecto de uso. No caso de que a devolução na fosse aceite pelo provedor por entender que o produto cuja devolução se pretende fosse sido utilizado, esteve-se estragado, manchado ou incompleto ou não se fizesse acompanhar do elemento adjunto que permite a sua identificação (nº de pedido, direcção, nome, copia da factura…), permanecerá no armazém de distribuição para ser recolhido pelo cliente por um período não superior a 30 dias desde a sua devolução.
   • DAKONDA.PT enviará um correio electrónico informando o importe do reembolso. O prazo de devoluções dependerá do tipo de cartão utilizado ao efectuar a encomenda e as condições da entidade bancária.